تاريخ آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026
تلتزم شركة ماب إيجيبت للسياحة بتوضيح الشروط المنظمة لإلغاء الحجوزات وتعديلها واسترداد المبالغ المدفوعة.
تسري هذه السياسة على الخدمات السياحية التي يتم حجزها من خلال الشركة، بما في ذلك تذاكر الطيران، وحجوزات الفنادق، والرحلات السياحية المنظمة، والاستقبال بالمطارات، والنقل الخاص، وخدمات المساعدة في التأشيرات، وبرامج الحج والعمرة.
يعتمد استحقاق الاسترداد على نوع الخدمة المحجوزة، وشروط مقدم الخدمة المعني، وتوقيت طلب الإلغاء، والقوانين المعمول بها.
تخضع عمليات إلغاء تذاكر الطيران أو تعديلها أو استرداد قيمتها لشروط وقواعد الأسعار الخاصة بشركة الطيران المعنية.
ننصح العملاء بمراجعة شروط السعر والتذكرة قبل تأكيد عملية الشراء.
تتحدد شروط الإلغاء والاسترداد الخاصة بحجوزات الفنادق وفقًا لسياسة المنشأة الفندقية والسعر الذي تم الحجز به.
يخضع أي استرداد معتمد لحجز فندقي لسياسة الفندق المعنية.
تعتمد شروط الإلغاء والاسترداد للرحلات المنظمة والبرامج السياحية والرحلات الترفيهية على خط سير الرحلة، وشروط الحجز، وسياسات الجهات الخارجية المشاركة في تقديم الخدمة.
ينبغي على العملاء مراجعة شروط البرنامج المختار قبل سداد قيمته.
تعتمد إمكانية استرداد قيمة خدمات الاستقبال بالمطارات والليموزين والنقل الخاص على الشروط المؤكدة للخدمة.
يتم توضيح أي شروط إلغاء خاصة عند الحجز.
قد تكون الرسوم المتعلقة بالمساعدة في استخراج التأشيرات وتجهيز المستندات ومعالجة الطلبات والخدمات الإدارية غير قابلة للاسترداد بعد بدء تنفيذ العمل المطلوب أو تقديم الخدمة، بشرط الإفصاح عن ذلك مسبقًا والسماح به قانونًا.
وتخضع الرسوم الحكومية ورسوم السفارات ومواعيد التقديم ورسوم الجهات الخارجية لقواعد الاسترداد الخاصة بالجهة أو مقدم الخدمة المعني.
لا تضمن ماب إيجيبت للسياحة الموافقة على التأشيرات، حيث يعود قرار الموافقة أو الرفض إلى السفارة أو القنصلية أو جهة الهجرة المختصة.
ولا يعني رفض التأشيرة تلقائيًا استحقاق العميل استرداد جميع المبالغ المدفوعة. ويتحدد المبلغ القابل للاسترداد وفقًا لشروط الخدمة وقواعد الاسترداد الخاصة بمقدمي الخدمات المعنيين.
تخضع طلبات الإلغاء والاسترداد الخاصة ببرامج الحج والعمرة لشروط البرنامج المحدد، وسياسات شركات الطيران والفنادق، وشروط مقدمي الخدمات، واللوائح المعمول بها.
قد يتم تخصيص بعض المدفوعات مسبقًا لشركات الطيران أو الفنادق أو شركات النقل أو غيرها من مقدمي الخدمات، وقد تكون هذه المبالغ غير قابلة للاسترداد.
يتم إبلاغ العملاء بشروط الإلغاء المطبقة قبل تأكيد الحجز، في حدود المعلومات المتاحة من الجهات المعنية.
وفي حال حدوث تغييرات في اللوائح الرسمية أو متطلبات مقدمي الخدمات، يتم توضيح الشروط المطبقة للعملاء المتأثرين عند الاقتضاء.
إذا قامت ماب إيجيبت للسياحة أو أحد مقدمي الخدمات المعنيين بإلغاء خدمة مؤكدة، فسيتم إخطار العميل وتوضيح الخيارات المتاحة له.
وقد تشمل هذه الخيارات، بحسب الظروف والشروط المعمول بها:
يعتمد الاسترداد أو توفير البديل على طبيعة الإلغاء والجهة المسؤولة عنه والشروط التعاقدية والقانونية ذات الصلة.
لتقديم طلب إلغاء أو استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
يرجى الاحتفاظ بتأكيد الحجز وإيصال الدفع حتى الانتهاء من معالجة الطلب.
تختلف مدة معالجة الاسترداد وفقًا لمقدم الخدمة ووسيلة الدفع والبنك والإجراءات اللازمة للحصول على الموافقات.
بعد الموافقة على الاسترداد وبدء تنفيذه، قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل.
سنوضح المدة التقديرية للمعالجة متى توفرت معلومات كافية، مع العلم أنه لا يمكن ضمان تاريخ محدد لوصول المبلغ عندما تعتمد المعالجة على جهة خارجية أو مؤسسة مالية.
يتم الاسترداد، متى أمكن، من خلال وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل.
وقد تتأثر عملة الاسترداد والمبلغ النهائي الذي يحصل عليه العميل بعملة المعاملة الأصلية، وأسعار الصرف، والرسوم البنكية، ورسوم مزود الدفع، وغيرها من الشروط المتعلقة بالمعاملة.
تتم أي خصومات تفرضها الشركة وفقًا لشروط الحجز والقوانين المعمول بها. أما الرسوم التي تفرضها البنوك أو مزودو الدفع بصورة مستقلة فقد تكون خارج نطاق سيطرة الشركة.
لا تكون الخدمات الموضح صراحةً أنها غير قابلة للاسترداد مستحقة للاسترداد بصفة عامة، مع مراعاة الحقوق القانونية والاستثناءات الإلزامية المطبقة.
وقد تتم دراسة الاستثناءات عندما يوجب القانون ذلك أو يوافق مقدم الخدمة المعني عليها أو تبرر ظروف الحجز اتخاذ إجراء مختلف.
ولا ينبغي للعميل افتراض إمكانية إلغاء الحجز دون رسوم ما لم تسمح الشروط المطبقة بذلك صراحةً.
للاستفسار عن الإلغاء أو استرداد المبالغ أو الحصول على المساعدة بشأن الحجز، يرجى التواصل معنا:
ماب إيجيبت للسياحة — Map Egypt Tours
يرجى تضمين رقم الحجز في جميع المراسلات للمساعدة في معالجة الطلب بكفاءة.
يجوز لماب إيجيبت للسياحة تحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر النسخة المعدلة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ المراجعة، دون الإخلال بأي حقوق قانونية إلزامية مقررة للعملاء.
ماب إيجيبت للسياحة — اكتشف مصر براحتك، وسافر إلى العالم بثقة.
