سياسة الخصوصية | ماب إيجيبت للسياحة

تاريخ آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026

1. مقدمة

تحترم شركة ماب إيجيبت للسياحة خصوصية عملائها، وتلتزم باتخاذ التدابير المناسبة لحماية بياناتهم الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو التواصل معنا أو الاستفادة من خدماتنا السياحية.

باستخدام موقعنا أو طلب خدماتنا، فإنك تقرّ بمعالجة بياناتك وفقًا لما توضحه هذه السياسة، مع مراعاة القوانين المعمول بها والحقوق القانونية المقررة لك.

2. البيانات التي نجمعها

قد نجمع، بحسب نوع الخدمة المطلوبة، البيانات التالية:

  • البيانات الشخصية: الاسم الكامل، وتاريخ الميلاد، والجنسية، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، والعنوان عند الحاجة.
  • بيانات السفر: بيانات جواز السفر، والمعلومات المتعلقة بالتأشيرات، ومواعيد السفر، وتفضيلات الرحلات الجوية، ومتطلبات الإقامة الفندقية، وبيانات المسافرين وأرقام الحجوزات.
  • بيانات الحجز والدفع: تفاصيل الحجوزات، والمراجع الخاصة بالمعاملات، وحالة الدفع، والفواتير. وقد تتم معالجة بيانات البطاقات البنكية من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
  • بيانات التواصل: الاستفسارات والرسائل والشكاوى والملاحظات والمراسلات مع فريق الشركة.
  • البيانات التقنية: قد تشمل، عند الاقتضاء، عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ونوع المتصفح والجهاز، وبيانات استخدام الموقع، وملفات تعريف الارتباط.

نحرص على جمع البيانات اللازمة بصورة معقولة لتقديم خدماتنا وتنفيذ الحجوزات والوفاء بالالتزامات القانونية المعمول بها.

3. كيفية استخدام البيانات

قد نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

  • تنفيذ حجوزات تذاكر الطيران والفنادق والرحلات السياحية وخدمات النقل.
  • تقديم المساعدة في إجراءات التأشيرات وتجهيز مستندات السفر.
  • تنظيم خدمات وبرامج الحج والعمرة.
  • إرسال تأكيدات الحجوزات وتحديثات برامج الرحلات وإشعارات الإلغاء.
  • معالجة تعديلات الحجوزات وطلبات الاسترداد المستحقة وشكاوى العملاء.
  • الرد على الاستفسارات وتقديم الدعم للعملاء.
  • تحسين الموقع الإلكتروني والخدمات وتجربة العملاء.
  • مكافحة الاحتيال والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
  • إرسال العروض والرسائل التسويقية في الحدود التي يسمح بها القانون، والحصول على الموافقة عند اشتراطها.

4. مشاركة البيانات مع الجهات الأخرى

قد نشارك البيانات الشخصية ذات الصلة مع جهات خارجية عندما يكون ذلك ضروريًا لتنفيذ الخدمات المطلوبة، ومن بينها:

  • شركات الطيران والفنادق ومقدمو الإقامة ومنظمو الرحلات.
  • شركات الاستقبال بالمطارات والنقل والليموزين.
  • مقدمو خدمات التأشيرات والجهات المختصة، متى كان ذلك مطلوبًا أو مصرحًا به قانونًا.
  • مقدمو خدمات الحج والعمرة.
  • بوابات الدفع والبنوك ومقدمو الخدمات المالية.
  • مقدمو خدمات الاستضافة والتقنية وأمن المواقع وخدمة العملاء.
  • الجهات الحكومية والقضائية وجهات إنفاذ القانون، متى تطلب القانون ذلك.

نحرص على مشاركة الحد اللازم من البيانات لتحقيق الغرض المطلوب. وقد تتم معالجة بعض البيانات خارج بلد إقامة العميل، مع تطبيق التدابير المناسبة لحمايتها حيثما يتطلب القانون ذلك.

5. بيانات الدفع

قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين، وتخضع هذه المعاملات للشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بمزود خدمة الدفع المعني.

لا تستهدف ماب إيجيبت للسياحة تخزين بيانات البطاقات البنكية الكاملة على أنظمتها الخاصة، إلا في حال وجود ترتيب محدد وآمن ومتوافق مع القانون يسمح بذلك.

6. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات الموقع

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة لتشغيل الوظائف الأساسية، وحفظ التفضيلات، وتحليل حركة الزوار، وتحسين أداء الموقع.

عندما يشترط القانون ذلك، سنطلب موافقتك قبل استخدام ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية. ويمكنك التحكم في هذه الملفات من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر في وظائف الموقع.

7. الاحتفاظ بالبيانات وأمنها

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة بصورة معقولة لتقديم الخدمات وإدارة الحجوزات وتسوية النزاعات والاحتفاظ بالسجلات والوفاء بالالتزامات القانونية.

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع. ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي وسيلة لنقل البيانات أو تخزينها إلكترونيًا.

8. حقوقك المتعلقة بالبيانات الشخصية

وفقًا للقوانين المعمول بها، قد يحق لك:

  • طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية.
  • طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
  • طلب حذف البيانات متى كان ذلك جائزًا قانونًا.
  • الاعتراض على بعض عمليات المعالجة أو طلب تقييدها.
  • سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إلى موافقتك.
  • إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
  • تقديم شكوى إلى الجهة المختصة متى كان ذلك متاحًا.

قد يكون من الضروري الاحتفاظ ببعض البيانات لاستكمال الحجوزات أو تنفيذ الالتزامات القانونية أو تسوية النزاعات.

لممارسة حقوقك، يمكنك التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال الموضحة أدناه.

9. المواقع والخدمات التابعة لجهات خارجية

قد يتضمن موقعنا روابط لمواقع أو خدمات تابعة لجهات خارجية. وتخضع هذه الجهات لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها، لذا ننصح بمراجعتها قبل مشاركة بياناتك معها.

10. خصوصية الأطفال

عند ترتيب رحلات للأطفال، يجب تقديم بياناتهم بواسطة أحد الوالدين أو الوصي القانوني أو شخص آخر مخول قانونًا بذلك، وفقًا للقوانين المعمول بها.

11. تعديل سياسة الخصوصية

يجوز لماب إيجيبت للسياحة تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في خدماتنا أو ممارساتنا أو القوانين المعمول بها. وسيتم نشر النسخة المعدلة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ المراجعة.

12. التواصل معنا

للاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بسياسة الخصوصية أو بطريقة التعامل مع بياناتك الشخصية، يرجى التواصل معنا:

ماب إيجيبت للسياحة — Map Egypt Tours

  • العنوان: الهرم، الجيزة، جمهورية مصر العربية.
  • الهاتف: +2 01119511150
  • البريد الإلكتروني: [email protected]

ماب إيجيبت للسياحة — اكتشف مصر براحتك، وسافر إلى العالم بثقة.